==来信受理范围==

说 明：对涉及到具体工作人员的违规和服务态度的问题，请您详细提供有关情况（具体时间、地点）和您的具体联系方法，以便有关部门进行核对。如果您不希望在网上公开您的问题， 可以选择“不公开”选项，提交后只能凭系统反馈给您的查询码进行查询。


主 题    项城市2路公交车司机态度恶劣
发信时间    2019-09-25 22:23:54 回复时间    2019-09-27 10:32:25
信件内容 我于2019年9月24日早上我乘坐车牌号为豫p1c808的2路公交车，车行驶到胡营路口时大概8时许，有位母亲很不方便的用小车推着一个婴儿上车，那位母亲投了一元钱，在三颗星下车（正常情况下，大人带婴儿就是一元钱））司机又让她在投一元，那位母亲投了2元钱，车行使至老街左右，上来两个大人和两个小孩，一个小孩在轮椅上坐着，另一个小孩在大人腿上坐着，还没有坐稳的时候，司机说：为什么不投钱，那位家长把轮椅的手刹刹好后，站起来去投钱，投钱回来就听见司机说再投一元，家长说兜里就100元整钱了，没有零钱了，司机就问她来时多少钱，那个妇女说：来时就2元，司机就说：不可能两元，你说谎，别惹我，惹我了，让你下车换钱一类的话。我作为乘客，我看到这样，我感觉到悲哀，都是为人民服务的，司机作为服务人员如此的傲娇，我作为一个乘客，我很愤愤不平，为了这件事，我已经难受了好几天，投诉到公交公司，也没有下文。我希望整顿下个别公交司机的素质。（请执法部门调取行车录像后，对司机进行处罚，我等待你们的处理结果，谢谢）
处理部门 项城市人民政府
处理意见   

项城市公交公司

关于市长信箱编号2019387的回复

 

 

经调查，2019年9月24日上午，驾驶员张红伟，驾驶豫P1c808号二路公交车行驶到市区胡营路口站，上来一位妇女另用婴儿车推着一位婴儿，按照公司乘坐规定（车内张贴有）市区上车一元，婴儿车占车面积另收一元。

因该驾驶员服务质量差，没有做到耐心解答乘客问题，违反乘务管理规定，处罚意见如下：

一、对该驾驶员批评教育、警示其他驾驶员引以为戒。

二、按照公交公司有关规定，罚款500元。

在今后的工作中，我们将加强对驾驶员的素质教育工作，杜绝此类事情的发生，更好的为群众提供优质文明服务。

 

公交公司投诉电话：0394—4216566

 

 

项城市公交公司

2019年9月27日